Приложение к оферте водителя

Уровень предоставления услуг

Приложение к Оферте на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису, определяющее параметры и требования предоставления услуг

1. Требования к автомобилям

• Оборудованы кондиционером или климат-контролем
• Оборудованы как минимум двумя подушками безопасности в базовой комплектации
• Технически исправные, чистые, без посторонних запахов
• Вместимость автомобиля по пассажирам и багажу соответствует классу, в котором он заявлен
• Оклейка логотипами, использование знаков такси допустима только для автомобилей класса микро и эконом
• Заправлен топливом достаточно, чтобы выполнить заказ
• На каждое транспортное средство, используемое для перевозки, должно быть получено разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси

2. Требования к водителям, выполняющим услуги

• Стаж вождения Водителей должен быть не менее 3 (трех) лет;
• Водитель должен своевременно подтверждать статус выполнения заказа или непрерывно передавать Сервису данные о местоположении (GPS-треки)
• Водитель прибывает на место встречи за 15 минут до указанного в заказе времени
• Отслеживает время прибытия самолета или поезда пассажира и корректирует время приезда согласно задержке
• Заранее изучает местонахождение отеля/адреса в заказе либо пользуется навигатором
• Соблюдает ПДД
• Не курит в машине
• Неотложные разговоры по телефону ведёт только через гарнитуру
• Помогает клиенту с погрузкой/выгрузкой багажа из автомобиля и доставкой багажа “до двери”
• Заранее готовит сдачу пассажиру
• Опрятно одет
• Уважительно обращается с пассажирами
• Регулирует музыку/кондиционер в автомобиле по согласованию с клиентом
• Телефон водителя и мобильный интернет должны работать за 4 часа до времени встречи и до окончания поездки
• Баланс мобильного телефона водителя должен позволять совершить звонок на иностранный номер

3. Правила выставления цен

Цены на индивидуальные трансферы, указанные в личном кабинете:

• Указываются за транспортное средство, не зависят от количества пассажиров
• Не зависят от времени суток, дня недели, способа оплаты трансфера, времени в пути
• Действительны на поездки по маршруту “туда” и “обратно”, если не оговорено иное
• Соответствуют одному транспортному средству указанной вместимости
• Ставятся на основании фактического расстояния в пути между точками отправления и назначения

Цены включают:

• ожидание 60 минут в аэропорту/порту и 15 минут при отправлении от отеля/адреса/вокзала/автобусной станции/пирса
• доставку в любую точку в пределах границ точки маршрута (населённого пункта)
• помощь с погрузкой/выгрузкой багажа из автомобиля
• оплату за неизбежные платные дороги/туннели, существенно сокращающие путь до места назначения
• оплату въезда в населённый пункт/транспортный узел, проезд через КПП, пересечение автомобилем границы/паромной переправы, использование водного такси, если они являются частью трансфера
• чаевые, если они являются обязательными
• расходы, связанные с безналичным перечислением

4. Существенные условия Трансфера

При получении заявки перевозчик обязан проверить Существенные условия трансфера и отказаться от заказа, если указанная в нём информация неверная/неполная или недостаточная для оказания услуги.

• Количество пассажиров и багажа в пределах заявленного класса автомобиля: соответствует ли количество багажа выбранному классу автомобиля
• Место встречи\назначения: возможно ли доставить клиента непосредственно до места назначения/встретить в месте отправления, правильно ли указан аэропорт\терминал, в который прибывает указанный рейс
• Маршрут следования: соответствует ли местонахождение отеля (адреса) точке маршрута, выбранной клиентом
• Тип трансфера: возможно ли предоставление заказанного клиентом типа автомобиля
• Дата и время начала трансфера: соответствует ли время прилета рейса времени встречи, указанному в заказе
• Дополнительные опции: возможно ли предоставление всех заказанных кресел в соответствии с их типом и т.д.

5. Дополнительные услуги во время трансфера

Могут быть согласованы перевозчиком и заказчиком (пассажирами) напрямую (возможна дополнительная плата):

• Дополнительные заезды, остановки
• Проезд по платным дорогам, не являющимся обязательными и неизбежными на маршруте
• Ожидание сверх установленного времени ожидания
• Предоставление дополнительных приспособлений для перевозки нестандартного багажа
• Перевозка животных
• Предоставление приспособлений для перевозки маломобильных пассажиров
• Предоставление определённой марки\модели машины
• Оплата трансфера через терминал (по карте)
• Оплата за порчу имущества водителя/компании, и т.д.

6. Багаж

• Стандартный багаж: сумма трёх измерений не превышает 158 см
• Нестандартный багаж: чемоданы, сумма трёх измерений которых превышает 158 см, спортивное оборудование (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и др.), детские коляски, инвалидные кресла, музыкальные инструменты, клетки для перевозки животных, и т.д.

7 .Изменение условий трансфера

Агент вправе изменить условия трансфера по запросу клиента без согласования с перевозчиком более чем за 12 часов до начала трансфера.

В остальных случаях требуется согласование с исполнителем заказа.

8. Сроки ответов на уведомления/запросы

• Предложений выполнить трансфер: до 2 часов с момента отправки уведомления
• Запрос цены на маршрут: до 2 часов с момента отправки уведомления
• Запрос по претензии клиента: до 24 часов с момента отправки сообщения
• Сообщение о неявке клиента: до 3 часов с момента начала трансфера
• Проверка заказа на полноту и правильность указанных в нём данных: до 10 минут с момента согласия на исполнение трансфера
• Принятие агентом решения о компенсации по неявке: до 14 дней с момента начала трансфера

9. Сроки ответов на запрос документов/информации

• Перечень транспортных средств для исполнения обязательств по настоящему договору: до 24 часов со момента отправки запроса
• Действующие документы, разрешающие перевозчику оказывать услуги по перевозке пассажиров, страховые полисы и другие документы, относящиеся к оказанию трансферной услуги: до 48 часов с момента отправки запроса
• Информация по автомобилю, назначенному на заказ (номерной знак, паспорт технического средства или иной документ, подтверждающий технические характеристики и год выпуска автомобиля, фото автомобиля и др. информация): до 4 часов с момента отправки запроса, не менее 12 часов до начала трансфера
• Информация о водителе, назначенном на заказ (ФИО, контактный телефон): до 4 часов с момента отправки запроса, не менее 12 часов до начала трансфера

10. Сроки выплаты по балансу

• По состоянию на 23.59 15 числа каждого месяца: выплата до 25 числа того же месяца
• По состоянию на 23.59 последнего числа каждого месяца: выплата до 10 числа следующего месяца

11. Непредвиденные обстоятельства, повлекшие неисполнение/ненадлежащее исполнение трансфера

11.1. Нарушения со стороны клиента/внешние обстоятельства

Критерий отнесения к этой категории: водитель был на месте встречи и готов выполнить трансфер на согласованных условиях

В случае невозможности организовать трансфер по указанным причинам перевозчик обязан немедленно уведомить агента по телефону либо отказаться от заказа с указанием соответствующей причины.

• Рейс клиента задержался более чем на 30 минут
• Рейс клиента был отменён
• Рейс клиента приземлился в другом аэропорту
• Пассажир нарушил лимит вместимости выбранного класса
• Наличие детей без уведомления об этом заранее и при отсутствии заказанного кресла/бустера
• Наличие у пассажиров животных без переноски и (или) без документов
• Нахождение пассажиров в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения
• Действия со стороны пассажиров, угрожающие жизни и здоровью водителя и состоянию автомобиля

Дополнительные подтверждающие документы не требуются.

11.2. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные природные явления (землетрясения, наводнения, смерчи, обвалы, извержения вулканов, снежные завалы и иные природные катаклизмы)
• обстоятельства общественной жизни (военные действия, эпидемии, крупномасштабные забастовки, революции и т.п.)
• запретительные меры государственных органов (запрет перевозок, запрет торговли в порядке международных санкций и т.д.)

Подтверждающие документы:

• Справка из компетентного органа

В особых случаях допустимо:

• Фото/видео
• Скриншот карт с информацией о дорожной ситуации
• Оповещение в СМИ и др.

11.3. Непредвиденные обстоятельства, связанные с водителем/автомобилем

Критерий отнесения к этой категории: водитель не мог быть на месте встречи и оказать услугу в соответствии с условиями заказа

• Авария
• Иные ситуации, препятствующие проезду водителя
• Травмы/ вынужденное попадание в больницу водителя
• Смерть водителя

Подтверждающие документы

• Фото- и видеосъёмка с места событий
• Сообщение в СМИ
• Протокол уполномоченного органа
• Мед.справка

12. Таблица штрафов